Verzenden & retourneren

Levertijd en verzenden

Wat is de levertijd & waar leveren wij?

Wanneer je een artikel besteld hebt, wil je dat uiteraard zo snel mogelijk in huis hebben. Daar gaan wij ons uiterste best voor doen. Voor de artikelen die wij op voorraad hebben, geldt het onderstaande:

• Als je je bestelling op werkdagen voor 14.30 uur plaatst, garanderen we je dat je bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden wordt. Plaats je je bestelling tussen 14:30 en 16:00, wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en doen we ons uiterste best deze dezelfde dag nog te verzenden.
• Plaats je je bestelling na 16.00 uur, dan wordt deze verwerkt en de volgende werkdag verzonden.
• Bestel je op vrijdag na 16.00 uur, zaterdag of zondag? Dan wordt dit op maandag verwerkt en verzonden.

Wij versturen onze bestellingen met de koerierdienst DPD, DHL of UPS naar adressen in de volgende bestemmingen tegen bijvermeld kostprijs:

* Indien gepersonaliseerde items zijn besteld, wordt levertijd verlengd met +1 werkdag

** afhankelijk van bestemming

*** Excl. invoerheffing & douanekosten

Gelieve contact op te nemen met de klantendienst als je land niet op de lijst staat.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je bestelling is te volgen aan de hand van de DPD Predict Service-link die via mail wordt verstuurd zodra je bestelling bij KartalYuvasi.eu de deur uit is. De DPD Predict code wordt geactiveerd, zodra wij het pakje versturen. Bij bestemmingen waar DPD (of DHL) niet actief is, wordt er op dezelfde manier gewerkt met UPS.

Retourneren en klachten

Hoe kan ik iets retourneren?

Met uitsluiting van ondergenoemde voorwaarden, heb je altijd en zonder opgave van reden het recht om een artikel binnen 14 dagen te retourneren.

Meld binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling je retouraanvraag via e-mail ([email protected]).

Om geretourneerde artikelen weer te kunnen verkopen is de verpakking van artikelen erg belangrijk. Artikelen dienen indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Wanneer de originele verpakking niet meer bruikbaar is, vragen wij u het artikel zorgvuldig te verpakken in een verpakking die tenminste gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke verpakking. Schrijf in ieder geval geen tekst op de verpakking en plak geen stickers of plakband op de verpakking (met uitzondering van de retourbon). Wij vragen je de retour te zenden artikelen in een doos te verpakken om beschadiging tijdens transport tegen te gaan. De retourzending dient altijd voldoende gefrankeerd naar ons te worden toegestuurd. We adviseren je om dezelfde retourkanaal te gebruiken als de levering (DPD, DHL of UPS).

Let op: Je draagt het risico voor retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Wanneer je het pakketje aangetekend verstuurd, kun je eventuele vermissing claimen bij je vervoerder. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden door ons geweigerd.  

Het herroepingsrecht is in volgende omstandigheden uitgesloten:

• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement).

KartalYuvasi.eu behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden. Dit kan zich voordoen wanneer het artikel beschadigd retour komt.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Het kan helaas gebeuren dat een artikel je niet in perfecte staat bereikt. Wil je een artikel retourneren of ruilen op basis van een fabricagefout of beschadiging? Als je een beschadigd product hebt ontvangen, horen wij dit graag zo snel mogelijk. Eerst moet je deze schade -indien mogelijk- onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en moet je binnen 24u contact met ons opnemen. Ook in dit geval is het belangrijk dat het product niet gebruikt wordt. Stuur in dit geval binnen 24u een foto van de schade inclusief toelichting naar [email protected]. Wij nemen dan, samen met je door wat voor jou de beste oplossing is. Wij willen je erop attenderen dat wij geen beschadigde artikelen retour nemen waarvan vooraf geen overleg is geweest met ons. Wij kijken altijd of het probleem op te lossen is voordat het als beschadigd kan worden aangemerkt.

Waar kan ik mijn retourzending naar toesturen?

Om artikelen retour te kunnen zenden, dien je vooraf een mail te sturen naar [email protected]. Via deze mail word je verder ingelicht over de vervolgprocedure. Dit verschilt per aanvraag en kunnen wij alleen individueel in behandeling nemen. Wij willen je adviseren je retourzendingen altijd aan te bieden via DPD Parcelshop (of via DHL of UPS). Je ontvangt dan een verzendbewijs van je retourzending. Aan de hand hiervan is je retourzending altijd te traceren, mocht deze zoekraken. KartalYuvasi.eu is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten die niet op een juiste manier verzonden worden.

Binnen welk termijn kan ik retourneren?

Je hebt 14 dagen de tijd om van je bestelling af te zien en je producten terug te sturen. Producten kunnen alleen in absolute nieuwstaat worden geretourneerd. In geval van schade of gebruikssporen heeft KartalYuvasi.eu het recht om het product gedeeltelijk of niet te vergoeden. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering.

Kan ik het ruilen voor een ander product of andere maat?

Je kunt een product niet ruilen. Indien je een ander product of een andere maat wenst te ontvangen, kun je het retourproces opstarten door vooraf een mail sturen naar [email protected]. Via deze mail word je verder ingelicht over de vervolgprocedure. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het totaalbedrag (exclusief leveringskosten)terugstorten. Wil je een ander product of een andere maat, dan kun je in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Na ontvangst van het pakje en de aanvaarding van de retour storten wij het bedrag t.w.v. de geretourneerde producten terug. Stuur je de hele bestelling terug, krijg je uiteraard het gehele aankoopbedrag terug. Vervolgens krijg je een bevestiging per mail. Wij storten het aankoopbedrag t.w.v. de geretourneerde producten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen na aanvaarding van de retour door ons terug. Goedgekeurde retours worden terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Wij doen onze uiterste best om je enkel van de beste kwaliteit te voorzien. Toch kan het gebeuren dat een artikel een fabricagefout bevat. Op alle artikelen van KartalYuvasi.eu is wettelijke garantie van toepassing.

De wettelijke garantie is nooit verbonden aan een specifieke termijn. Het ene product gaat immers langer mee dan het andere. De wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Uiteraard dient de reclamatie wel gerechtvaardigd te zijn, zodat de schade of het gebrek niet het gevolg is van:

• Onjuist gebruik.
• Slijtage.
• Een overschreden levensduur.

Neem voor je reclamatieverzoek contact op met ons. Op basis van foto's van het product en een toelichting qua gebruik zullen we je reclamatieverzoek behandelen. Er kan worden gevraagd om het product eerst naar ons toe te sturen voor een nadere inspectie, alvorens er een definitief besluit wordt genomen.

Als we het product hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging via e-mail. We gaan je klacht in de meeste gevallen binnen een paar dagen beoordelen, waarnaar we contact met je opnemen. Dit zal nooit langer dan 14 dagen zijn.

Afhankelijk van de situatie kan het product gerepareerd of geruild worden, krijg je je geld terug of een korting op de prijs als je hiermee instemt.

Ik ben het niet eens met de afhandeling van mijn klacht.

KartalYuvasi.eu stelt alles in het werk om je klacht op een juiste manier af te handelen. Mocht het toch voorkomen dat je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Trusted Shops waar KartalYuvasi.eu bij is aangesloten.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan, die u hier kunt vinden http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten hebben de mogelijkheid om dit platform te gebruiken voor de beslechting van geschillen.