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Expédition et Retours

Temps de livraison et envois

Quel est le temps de livraison & ou livrons-nous?

Quand vous avez commandé un article, vous voulez naturellement pouvoir en disposer au plus vite. On fera de notre mieux pour y parvenir. Pour les articles que nous avons en stock, vaut ce qui suit:

  • Pour les commandes passées pendant les jours ouvrables avant 14.30 heures, on vous garantit que votre commande sera encore traitée et envoyée le jour-même. Si vous passez votre commande entre 14:30 et 16:00 heures, votre commande sera traitée le jour-même et nous ferons notre possible pour l’envoyer encore le jour-meme.
  • Si vous passez votre commande après 16.00 heures, celle-ci est traitée et envoyée le jour ouvrable suivant.
  • Vous passez une commande le vendredi après 16.00 heures, le samedi ou le dimanche ? Dans ce cas, elle sera traitée et envoyée le lundi.

Nous envoyons nos commandes aux adresse aux pays specifies ci-dessous le courrier DPD, DHL ou UPS.

Destination Frais de livraison (en EUR) Délai de livraison (en jours ouvrables) *
Belgique, Pays-Bas 7 2
Allemagne 7,5 2-3 **
Luxembourg 11 2
France, Autriche, Royaume-Uni 11 2-3 **
Danemark 14 2
Irlande 18 3
Italie 20 2-4 **
Pologne 20 2-3 **
Suède 21 2-4 **
République tchèque 21 3
Espagne 23 3
Monaco 25 2-3 **
Portugal, Slovénie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie 25 3-4 **
Finlande, Chypre, Malte 25 3-5 **
Bulgarie, Croatie 25 4
Roumenie, Hongrie 25 3
Grèce 28 5-7 **
Suisse 32,50 ***  2-3 **
Norvège 32,50 ***  3-5 **
Etats-Unis 52,50 ***  4-5 **
Canada 55,50 4-5 **
Japon, Hong Kong, Singapour 60 *** 2-3 **
Brésil 90 *** 3-4 **

* Si vous avez commandez de produits personnalisés, le délai de livraison sera prolonger avec +1 jour ouvrable.

** Selon la destination

*** Hors frais d'importation et frais de douane

Veuillez contacter notre service clients si votre pays n'est pas dans la liste.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande au moyen du lien DPD Predict Service, envoyé par courrier électronique à peine votre commande a quitté KartalYuvasi.eu. Le code DPD Predict est activé dès qu’on a envoyé le colis. Lorsqu’il s’agit de destinations où DPD n’est pas actif, on travaille de la même manière avec UPS. 

 

Retours et plaintes

Comment puis-je retourner un article?

A l’exception des conditions mentionnées ci-dessous, vous avez toujours et sans besoin d’invoquer un motif, le droit de renvoyer un article endéans les 14 jours. Mentionnez endéans les 14 jours après réception de la commande par courrier électronique ([email protected]) que vous voulez renvoyer l’article. Vous ne devez pas indiquer une raison pour le renvoi. Vous êtes informé par courriel de la suite de la procédure.

Afin de pouvoir vendre à nouveau des articles renvoyés, leur emballage est très important. C’est pourquoi les articles doivent être envoyés complets, intacts et, si possible, dans leur emballage originel. Lorsque l’emballage originel n’est plus utilisable, on vous demande d’emballer l’article soigneusement dans un emballage au moins équivalent à l’emballage originel. N’écrivez en aucun cas sur l’emballage et n’y apposez pas d’autocollants ou de papier collant (à l’exception du bon de renvoi). On vous demande d’emballer les articles à renvoyer dans une boîte afin d’éviter des dommages durant le transport. Les renvois doivent toujours être affranchis suffisamment. On vous conseille d’utiliser le même canal de retour qu’à la livraison (DPD ou UPS).

Attention : vous êtes responsable des risques pendant le renvoi. C’est pourquoi nous vous conseillons d’envoyer le paquet en recommandé et de garder la preuve de l’envoi. Lorsque vous envoyez le paquet en recommandé, vous pouvez réclamer chez votre transporteur en cas de disparition. Nous refuserons les paquets insuffisamment affranchis.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • Des articles cassés, endommagés ou utilisés (avec e.a. des traces de parfum, de maquillage ou de deodorant)
  • Des articles qui n’ont pas été achetés chez KartalYuvasi.eu
  • Des articles personnalisés, sauf en cas de fautes de production
  • Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

KartalYuvasi.eu se réserve le droit de refuser des articles renvoyés ou de dédommager seulement une partie du montant d’achat, ce qui est possible si l’article nous est renvoyé utilisé ou abîmé.

J’ai reçu un article abîmé. Que faire maintenant?

Il se peut malheureusement que votre article ne vous parvienne pas dans un état parfait. Vous voulez retourner ou échanger un article à cause d’une faute de fabrication ou de dommages ? Si vous avez reçu un produit abîmé, faites-le nous savoir au plus vite. Si possible, rapportez d’abord chaque dégât chez le délivreur et contactez-nous endéans les 24 heures. Dans ce cas encore, il est important que le produit ne soit pas utilisé. Le cas échéant, envoyez endéans les 24 heures une photo des dégâts avec des explications à [email protected]. On trouvera ensemble avec vous la meilleure solution. Nous tenons à vous signaler que nous n’acceptons pas d’articles abîmés sans concertation préalable avec nous. On regarde toujours si le problème est à résoudre avant que le produit ne soit déclaré abîmé.

Où puis-je renvoyer article?

Pour pouvoir renvoyer des articles, vous devez d’abord envoyer un courrier électronique à [email protected]. Par ce courrier électronique, nous vous fournirons plus de renseignements sur la suite de la procédure. Celle-ci diffère selon les demandes que nous traitons cas par cas. Nous vous conseillons de toujours renvoyer vos articles avec DPD Parcelshop, à défaut avec UPS. Vous recevez un accusé de réception de votre renvoi. Sur cette base, il est toujours possible de le tracer en cas de disparition. KartalYuvasi.eu n’est pas responsable des colis perdus qui n’ont pas été envoyés de manière correcte.

Dans quel délai puis-je retourner?

Vous avez 14 jours pour renoncer à votre commande. A partir de ce moment, il vous reste encore 14 jours pour renvoyer les produits.

Des produits peuvent seulement être retournés dans un état absolument neuf. En cas de dommage ou de traces d’utilisation, KartalYuvasi.eu a le droit de ne pas rembourser le produit ou seulement partiellement. Vous êtes vous-même responsable de la dévalorisation

Puis-je l’échanger pour un autre produit ou pour une autre taille?

Vous ne pouvez pas échanger un produit. Si vous désirez recevoir un autre produit ou une autre taille, vous pouvez démarrer le processus de renvoi en envoyant préalablement un courriel à [email protected]. Par ce courriel, vous êtes renseigné davantage sur la suite de la procédure. Dès que l’on a reçu l’article en bon état, on remboursera le montant total (les frais de livraison exclus). Si vous désirez un autre produit ou une autre taille, vous pouvez entre-temps passer une nouvelle commande.

Quand serai-je remboursé?

Après réception du colis et l’acceptation du renvoi, on rembourse le montant payés pour les produits renvoyés. Si vous renvoyez toute la commande, vous récupérerez évidemment la somme totale du montant d’achat. Ensuite, vous recevez une confirmation par courrier électronique. Nous remboursons le montant de l’achat des produits retournés au plus vite, mais au plus tard 10 jours après notre acceptation du renvoi. Des renvois approuvés sont remboursés par le même moyen de paiement avec lequel ils ont été payés.

Quelles sont les conditions de garantie?

Nous faisons tout notre possible afin de vous fournir la meilleure qualité. Néanmoins, il se peut qu’un article contienne une faute de fabrication. Sur tous les articles de KartalYuvasi.eu une garantie légale est d’application.

La garantie légale n’est jamais liée à un délai spécifique. En effet, un produit sera plus durable qu’un autre. La garantie légale implique qu’un produit doit être ou faire ce à quoi un consommateur peut raisonnablement s’attendre.

Evidemment, il faut que la réclamation soit justifiée, et que le dommage ou le manque ne soit pas la conséquence de:

  • Fausse utilisation
  • Usage
  • Le dépassement de la durée d’utilisation

Contactez-nous pour votre réclamation. Sur base des photos du produit et votre explication concernant l’utilisation, nous nous occuperons de votre réclamation. On peut vous demander de nous envoyer d’abord le produit pour une inspection détaillée, avant qu’une décision finale ne soit prise.

Quand on a reçu le produit, nous vous envoyons un accusé de réception par courrier électronique. Dans la plupart des cas, on évaluera votre plainte en quelques jours, après quoi on vous contactera. Cela ne prendra jamais plus de 14 jours.

Selon les cas, le produit pourra être réparé, remplacé, vous récupérerez votre argent ou, si vous acceptez, une réduction du prix.

Je ne suis pas d’accord avec le règlement de ma réclamation.

KartalYuvasi.eu met tout en œuvre pour traiter votre réclamation de manière correcte. Si quand même vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de votre plainte, vous pouvez toujours contacter le département de médiation de Trusted Shops où KartalYuvasi.eu est affilié.

En vertu de l’article 14, al. 1 du règlement européen n° 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au RELC, la Commission Européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme en ligne de règlement des litiges disponible à cette adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.