Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw product 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dient u over een kassabon of ander aankoopbewijs te beschikken.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@kartalyuvasi.eu. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

MEZ Crafts Lithuania UAB
A. Juozapavičiaus St. 6/2
LT-09310 Vilnius
Litouwen

Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourneringen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@kartalyuvasi.eu.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als u een verkeerd product heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen, gepersonaliseerde producten of shirts) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek product.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde producten en cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het product dat u heeft te retourneren en, nadat de retourzending is geaccepteerd, het gewenste product via een afzonderlijke bestelling aan te schaffen.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, wanneer het product binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dient u over een kassabon of ander aankoopbewijs te beschikken.

Terugbetalingen
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u en laten wij u weten of uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@kartalyuvasi.eu.