Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Lieu d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Lituanie.
Nous expédions vers les pays européens dans lesquels nous proposons un service de livraison, principalement au sein de l’Union européenne. Les pays disponibles pour la livraison ainsi que les options d’expédition en vigueur seront automatiquement affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
2. Transporteur
La majorité de nos commandes sont expédiées par DPD.
En fonction de la région de livraison et des conditions opérationnelles, un autre transporteur ou prestataire logistique peut être utilisé si nécessaire.
3. Délai de préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de préparation peuvent être prolongés pendant les week-ends, les jours fériés en Lituanie, les périodes promotionnelles, les périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous sera communiqué dans la mesure du possible.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays et de la région de destination.
Pour les envois au sein de l’Union européenne, le délai de livraison estimé est généralement de :
2 à 7 jours ouvrables.
Les livraisons vers les zones éloignées, les îles ou les adresses situées en dehors du réseau de livraison standard peuvent prendre plus de temps.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, d’un volume élevé d’expéditions, de grèves, de jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du pays de livraison, de l’adresse de livraison, du poids et du volume de la commande ainsi que du mode de livraison sélectionné.
Le montant total des frais d’expédition applicables à votre commande sera affiché sur la page de paiement Shopify avant la finalisation de votre achat.
Des offres de livraison gratuite ou des options de livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande peuvent être proposées ponctuellement.
6. Suivi des commandes
Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi peuvent vous être communiquées par e-mail ou via les informations relatives à votre commande.
Les commandes expédiées avec DPD peuvent être suivies via le système de suivi DPD à l’aide du numéro de suivi qui vous a été communiqué.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur après la remise du colis.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de la vérification de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison, du nom, du numéro de téléphone, du code postal et des autres coordonnées renseignées lors de la commande.
Le client peut être tenu responsable des frais d’expédition supplémentaires résultant d’informations d’adresse incomplètes ou incorrectes entraînant :
un retard de livraison,
une livraison à une adresse incorrecte,
l’impossibilité de livrer le colis, ou
le retour du colis à notre société.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition de la commande.
8. Envois non livrables ou retournés
Les envois qui nous sont retournés parce que le destinataire était absent, a refusé la livraison, a fourni une adresse incorrecte, n’a pas retiré le colis au point de retrait ou pour toute autre raison similaire peuvent être réexpédiés.
En cas de nouvelle expédition, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés au client.
Lorsqu’un remboursement est effectué pour une commande, le montant remboursable et les frais d’expédition seront évalués en fonction des circonstances de la commande concernée, sans préjudice des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
9. Envois endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée pendant la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler les dommages au livreur au moment de la réception et de conserver des photographies montrant l’état du colis.
Vous pouvez contacter notre service client concernant les envois endommagés, incomplets ou non livrés.
Afin de pouvoir procéder à une vérification, nous pouvons vous demander les informations suivantes :
Numéro de commande
Numéro de suivi
Photographies du produit endommagé et de l’emballage
Autres informations relatives à la livraison
Pour les envois perdus, la procédure de recherche nécessaire sera engagée auprès du transporteur concerné.
10. Expéditions au sein de l’Union européenne
Les commandes étant expédiées depuis la Lituanie, les livraisons standard aux consommateurs au sein de l’Union européenne sont généralement effectuées dans le cadre de la circulation intracommunautaire des marchandises.
Toutefois, certaines règles spécifiques liées à la fiscalité, à la livraison ou à la législation locale peuvent s’appliquer en fonction du pays du client.
11. Expéditions vers des pays situés hors de l’Union européenne
Lorsque des livraisons sont effectuées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, les commandes peuvent être soumises à des taxes à l’importation, des droits de douane, la TVA locale ou d’autres frais douaniers.
Sauf indication expresse contraire, les taxes locales et frais de douane susceptibles d’être appliqués lors de l’importation sont à la charge du client.
12. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer les commandes dans les délais prévus. Toutefois, nous pouvons ne pas être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
Retards opérationnels imputables au transporteur
Conditions météorologiques défavorables
Grèves
Catastrophes naturelles
Jours fériés
Périodes promotionnelles à forte activité
Procédures douanières
Retards aux passages frontaliers
Cas de force majeure
Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs dont bénéficient les clients en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
13. Expédition des commandes en plusieurs colis
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de la taille, du poids ou des exigences logistiques des produits.
Dans ce cas, un numéro de suivi distinct peut être créé pour chaque colis et les colis peuvent être livrés à des moments différents.
14. Contact
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Société : MEZ Crafts Lithuania UAB
E-mail : info@kartalyuvasi.eu
Adresse : A. Juozapavičiaus St. 6/2, LT-09310 Vilnius, Lituanie
Téléphone : +370 5 207 2002
La présente Politique d’expédition et de livraison peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site internet.
Dernière mise à jour : 31/07/2026