Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@kartalyuvasi.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MEZ Crafts Lithuania UAB
A. Juozapavičiaus St. 6/2, LT-09310 Vilnius, Lituanie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@kartalyuvasi.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple les commandes spéciales ou les produits personnalisés, y compris les maillots), ainsi que les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez actuellement puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, lorsque les produits sont expédiés au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si elle est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@kartalyuvasi.eu.