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Versand und Wiederrufsrecht

Lieferzeit und Versand

Was ist die Lieferzeit & wohin liefern wir?

Wenn Sie einen Artikel bestellen, möchten Sie diesen natürlich so schnell wie möglich im Haus haben. Um dies zu verwirklichen, tun wir unser Bestes. Für die Artikel, die wir vorrätig haben, gilt Folgendes:

  • Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen vor 14.30 Uhr aufgeben, garantieren wir Ihnen, dass Ihre Bestellung noch am gleichen Tag verarbeitet und versendet wird. Geben Sie eine Bestellung zwischen 14.30 und 16.00 Uhr auf, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verarbeitet, und tun wir unser Bestes, diese am selben Tag noch zu versenden.
  • Geben Sie Ihre Bestellung nach 16.00 Uhr auf, dann wird diese verarbeitet und am folgenden Werktag versendet.
  • Bestellen Sie am Freitag nach 16.00 Uhr, am Samstag oder Sonntag? Dann wird diese am Montag verarbeitet und versendet.

Die Lieferungen zu den -in der folgenden Tabelle angegebenen- Ländern, erfolgt mit unseren Versandpartnern DPD und UPS (zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb).

Bestimmung Versandkosten (in EUR) Lieferzeit (in Werktagen) *
Belgien, Niederlande 7
Deutschland 7,5 1-1,5 ** 
Luxemburg 11 1
Frankreich, Österreich, Vereinigtes Königreich, 11 2-3 **
Dänemark 14  2
Irland 18 3
Italien 20 2-4 **
Polen 20 2-3 **
Schweden 21 2-4 **
Tschechien 21 3
Spanje 23 3
Monaco 25 2-3 **
Portugal, Slowenien, Slowakei, Estland, Lettland, Litauen 25 3-4 **
Finnland, Zypern, Malta 25 3-5 **
Bulgarien, Kroatien 25 4
Rumänien, Ungarn 25 3
Griechenland 28 5-7 **
Schweiz 83,5 3-5 **
Norwegen 110 4-5 **
USA 50 *** 4-5 **

* Personalisierte Produkte : +1 Werktag dazu

** Abhängig vom Bestimmungsort

*** Ohne Einfuhr- und Zollkosten

Fall Ihr Land nicht in der Tabelle augelistet ist, so bitten wir Sie, sich mit unseren Kundendienst in Verbindung zu setzen. 

Wie kann ich meiner Bestellung folgen?

Ihrer Bestellung können Sie mithilfe des DPD-Predict-Service-Links verfolgen, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird, sobald Ihre Bestellung KartalYuvasi.eu verlassen hat. Der DPD-Predict-Code wird aktiviert, sobald wir das Paket verschicken. Bei Bestimmungsorten, wo DPD nicht aktiv ist, erfolgt das gleiche Verfahren mit UPS.

 

Rückversand und Beschwerden

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KartalYuvasi.eu, Veluwezoom 32, 1327 AH Almere, Niederlande, E-Mail: info@kartalyuvasi.eu, Tel.:+31 (0)85 027 1903) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief order E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Per E-Mail werden Sie über das weitere Verfahren informiert. Zur Beachtung der Widerrufsfrist ist es hinreichend, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist versenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die Kosten für die Retoure der Waren gehen zu Ihren Lasten. Nur wenn die Ware nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht, gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Verträge zur Lieferung von Zeitun-gen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Um Retourware wieder verkaufen zu können, ist die Verpackung der Artikel sehr wichtig. Wenn eine Verpackung nicht mehr brauchbar ist, bitten wir Sie, den Artikel sorgfältig in einer Verpackung zu verpacken, die mindestens gleichwertig mit der Originalverpackung ist. Schreiben Sie keinesfalls einen Text auf die Verpackung, und versehen Sie sie bitte nicht mit Aufklebern oder Klebeband (mit Ausnahme des Rücksendescheins, den Sie per E-Mail erhalten haben). Wir bitten Sie, die zurückzusendenden Artikel in einem Karton zu verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket ausreichend frankiert ist.

Achtung: Wir empfehlen Ihnen das Paket per Einschreiben zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Wenn Sie das Paket per Einschreiben versenden, können Sie einen möglichen Verlust beim Versandunternehmen geltend machen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was jetzt?

Leider kann es vorkommen, das sein Artikel Sie nicht im perfekten Zustand erreicht. Möchten Sie einen Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers oder einer Beschädigung zurückschicken oder umtauschen? Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, so wollen wir dies bitte so schnell wie möglich erfahren. Zunächst müssen Sie diesen Schaden – sofern möglich – sofort dem Zusteller melden und uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Auch in diesem Falle ist es wichtig, dass das Produkt nicht benutzt wird. Schicken Sie uns in diesem Fall innerhalb von 24 Stunden ein Foto der Beschädigung einschließlich einer Erläuterung an info@kartalyuvasi.eu. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen überlegen, was für Sie die beste Lösung ist. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir keine beschädigten Artikel zurücknehmen, über die vorher nicht mit Rücksprache mit uns gehalten wurde. Wir möchten vorher immer sehen, ob sich das Problem lösen lässt, ehe der Artikel als beschädigt gilt.

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Um Artikel zurückzuschicken, müssen Sie vorher eine E-Mail an info@kartalyuvasi.eu schicken oder den Kundendienst anrufen (+31 (0)85 027 1903). Per E-Mail bekommen Sie weitere Informationen zum Verlauf des Rückversands. Dieser unterscheidet sich per Anfrage, und wir können ihn nur individuell behandeln. Wir möchten Ihnen empfehlen, Ihre Rücksendungen immer über DPD Parcelshop anzubieten oder, wenn nicht verfügbar, über UPS. Sie erhalten dann einen Versandnachweis Ihrer Rücksendung. Anhand dieses Nachweises kann Ihre Sendung immer zurückverfolgt werden, sollte diese verlorengehen. KartalYuvasi.eu haftet nicht für verlorengegangene Pakete, die nicht richtig versendet wurden.

Innerhalb welcher Frist ist eine Rücksendung möglich?

Sie haben 14 Tagen Zeit, um auf Ihre Bestellung zu verzichten. Danach haben Sie noch 14 Tage, um die Waren zurückzusenden.

Waren können nur in einem absoluten Neuzustand zurückgesendet werden. Im Falle eines Schadens oder Gebrauchsspuren ist KartalYuvasi.eu berechtigt, die Ware nur teilweise oder gar nicht zu vergüten. Sie haften selbst für die Wertminderung.

Kann ich es gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe eintauschen?

Sie können ein Produkt nicht umtauschen. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Größe erhalten möchten, können Sie ein Rückversandverfahren starten, indem Sie zunächst eine E-Mail an info@kartalyuvasi.eu schicken oder unseren Kundenservice (+31 (0)85 027 1903) anrufen. Per E-Mail erhalten Sie weitere Informationen über das Verfahren. Sobald wir den Artikel in einem guten Zustand erhalten haben, werden wir den Gesamtbetrag (zzgl. Liefergebühren) rücküberweisen. Möchten Sie ein anderes Produkt oder eine andere Größe haben, dann können Sie zwischenzeitlich eine neue Bestellung aufgeben.

Wann kann ich mit der Rückzahlung meines Geldes rechnen?

Nach Erhalt des Pakets und der Annahme der Rücksendung überweisen wir den Betrag der zurückgesendeten Waren zurück. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, dann erhalten Sie natürlich den gesamten Kaufbetrag zurück. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir überweisen den Kaufbetrag der zurückgesendeten Waren so schnell wie möglich, spätestens allerdings innerhalb von 10 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch uns. Genehmigte Rücksendungen werden mit der gleichen Zahlungsart zurückbezahlt, mit der ursprünglich bezahlt wurde.

Welche sind die Garantiebedingungen?

Wir geben unser Bestes, um Ihnen nur die beste Qualität zu liefern. Dennoch kann es passieren, dass ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist. Für alle Artikel von KartalYuvasi.eu gilt die gesetzliche Garantie.

Die gesetzliche Garantie ist niemals mit einer genauen Frist verbunden. Ein Produkt hält sich immerhin länger als das andere. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was man als Verbraucher vernünftigerweise von dem Produkt erwarten darf.

Natürlich hat die Beschwerde gerechtfertigt zu sein, sodass der Schaden oder Mangel nicht die Folge:

  • unsachgemäßer Nutzung;
  • Abnutzung;
  • oder einer überschrittenen Lebensdauer

ist.

Nehmen Sie vor Ihrer Beschwerde Kontakt mit uns auf. Aufgrund von Fotografien des Produkts und einer Erläuterung bezüglich der Nutzung können wir Ihre Beschwerde behandeln. Sie können gebeten werden, das Produkt erst für eine genauere Begutachtung an uns zu schicken, ehe ein definitiver Beschluss gefasst wird.

Wenn wir das Produkt erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Empfangsbestätigung über E-Mail. Wir bewerten Ihre Beschwerde in den meisten Fällen innerhalb weniger Tage, wonach wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Das wird nie länger als 14 Tage sein.

Je nach Situation kann das Produkt repariert oder umgetauscht werden, erhalten Sie Ihr Geld wieder oder bekommen Sie Rabatt, wenn Sie sich damit einverstanden erklären.

Ich bin mit der Abwicklung meiner Beschwerde nicht einverstanden.

KartalYuvasi.eu setzt alles daran, um Ihre Beschwerde richtig zu behandeln. Sollte es dennoch passieren, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Beschwerde nicht einverstanden sind, dann können Sie immer mit der Abteilung Vermittlung von Trusted Shops Kontakt aufnehmen, an die KartalYuvasi.eu angeschlossen ist.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.