Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, internet mağazamız üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Gönderim Yeri

Tüm siparişlerimiz Litvanya’da bulunan depomuzdan hazırlanarak gönderilmektedir.

Avrupa Birliği ülkeleri başta olmak üzere teslimat hizmeti sunduğumuz Avrupa ülkelerine gönderim yapılmaktadır. Teslimat yapılabilen ülkeler ve güncel kargo seçenekleri, ödeme aşamasında teslimat adresinize göre otomatik olarak görüntülenecektir.

2. Kargo Firması

Siparişlerimizin büyük bölümü DPD kargo hizmeti kullanılarak gönderilmektedir.

Teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara bağlı olarak, gerekli durumlarda farklı bir kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı kullanılabilir.

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, Litvanya’daki resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilecektir.

4. Tahmini Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, siparişin gönderileceği ülkeye ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Avrupa Birliği içerisindeki gönderiler için tahmini teslimat süresi genel olarak:

2-7 iş günüdür.

Uzak bölgeler, adalar veya standart teslimat ağı dışında kalan adreslerde teslimat süresi daha uzun olabilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup garanti edilen teslimat tarihleri değildir. Kargo firmasından, hava koşullarından, yoğunluklardan, grevlerden, resmi tatillerden veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

5. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti; teslimat ülkesi, teslimat adresi, siparişin ağırlığı, hacmi ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz için geçerli olan toplam kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Shopify ödeme sayfasında (checkout) görüntülenecektir.

Dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarlarının üzerindeki alışverişler için ücretsiz teslimat seçenekleri sunulabilir.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileriniz e-posta veya sipariş bilgileriniz üzerinden paylaşılabilir.

DPD ile gönderilen siparişler, tarafınıza iletilen takip numarası kullanılarak DPD takip sistemi üzerinden takip edilebilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması, paketin teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

7. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş verirken teslimat adresi, isim, telefon numarası, posta kodu ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle:

• teslimatın gecikmesi,

• paketin yanlış adrese teslim edilmesi,

• paketin teslim edilememesi veya

• paketin tarafımıza geri gönderilmesi

durumlarında oluşabilecek ek kargo masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

Siparişinizi verdikten sonra adres bilgilerinizde bir hata fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

8. Teslim Edilemeyen veya Geri Dönen Gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, teslimatı kabul etmemesi, hatalı adres verilmesi, paketin teslim noktasından alınmaması veya benzeri nedenlerle tarafımıza geri dönen gönderiler yeniden gönderilebilir.

Yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

Sipariş için para iadesi yapılması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, iade edilebilir tutar ve kargo masrafları ilgili siparişin koşullarına göre değerlendirilecektir.

9. Hasarlı veya Kayıp Gönderiler

Siparişinizin teslimat sırasında hasar görmesi halinde, paketi teslim alırken mümkünse hasarı kargo görevlisine bildirmenizi ve paketin durumunu gösteren fotoğrafları saklamanızı öneririz.

Hasarlı, eksik veya teslim edilmemiş gönderilerle ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme yapabilmemiz için sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası

• Kargo takip numarası

• Hasarlı ürünün ve paketin fotoğrafları

• Teslimatla ilgili diğer bilgiler

Kayıp gönderiler için ilgili kargo firması ile gerekli araştırma süreci başlatılacaktır.

10. Avrupa Birliği İçerisindeki Gönderiler

Siparişler Litvanya’dan gönderildiği için Avrupa Birliği içerisindeki standart tüketici gönderilerinde genel olarak AB içi mal hareketi kapsamında teslimat yapılmaktadır.

Bununla birlikte müşterinin bulunduğu ülkenin özel vergi, teslimat veya yerel mevzuatından kaynaklanabilecek uygulamalar söz konusu olabilir.

11. Avrupa Birliği Dışındaki Ülkelere Gönderimler

Avrupa Birliği dışında bulunan ülkelere gönderim yapılması halinde, sipariş ithalat vergilerine, gümrük vergilerine, yerel KDV'ye veya diğer gümrük masraflarına tabi olabilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe, ithalat sırasında ortaya çıkabilecek yerel vergi ve gümrük ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.

12. Teslimat Gecikmeleri

Siparişlerin zamanında hazırlanması ve teslim edilmesi için gerekli özeni göstermekteyiz. Ancak aşağıdakiler dahil olmak üzere kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamayabiliriz:

• Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler

• Olumsuz hava koşulları

• Grevler

• Doğal afetler

• Resmi tatiller

• Yoğun kampanya dönemleri

• Gümrük işlemleri

• Sınır geçişlerinde yaşanan gecikmeler

• Mücbir sebep halleri

Bu durumlar müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Siparişlerin Birden Fazla Paketle Gönderilmesi

Bazı siparişler ürünlerin boyutu, ağırlığı veya lojistik gereklilikler nedeniyle birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Bu durumda her paket için ayrı takip numarası oluşturulabilir ve paketlerin teslimat zamanları birbirinden farklı olabilir.

14. İletişim

Siparişinizin gönderimi veya teslimatıyla ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket: MEZ Crafts Lithuania UAB
E-posta: info@kartalyuvasi.eu
Adres: A.Juozapavičiaus St. 6/2, LT-09310 Vilnius, Litvanya
Tel: +370 5 207 2002

Bu Kargo ve Teslimat Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Güncel politika her zaman internet sitemizde yayımlanan versiyondur.

Son Güncelleme: 31/07/2026